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Tout savoir sur Kholab Fabrik et nos toiles upcyclées fabriquées en France.

Vérifiez bien les réponses aux questions les plus fréquentes dans notre FAQ ci-dessous.

Si vous avez bien tout parcouru, on vous renseignera avec plaisir via le formulaire en bas de page.

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Quels sont les délais de prise en charge de ma commande ?

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Cela s'explique le plus souvent par un problème relatif au traitement des informations de paiement. Si votre commande est annulée, vous ne serez évidemment pas débité. Dans ce cas, nous vous invitons à la renouveler ou à nous contacter directement au 04 82 32 60 40 afin de passer votre commande par téléphone.

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Quels sont les lieux et coûts de livraison ?

Nous livrons exclusivement la France métropolitaine, les DOM-TOM et les pays frontaliers : Espagne, Luxembourg, Suisse, Italie, Belgique et Allemagne.

Toutes les commandes sont acheminées par les services de livraison Colissimo et DPD dont les tarifs sont les suivants :

France métropolitaine : 6€ ou OFFERTS pour toute commande supérieure à 100 €.

Europe : 10€HT ou OFFERTS pour toute commande supérieure à 200 €.

Suisse : 14€ ou OFFERTS pour toute commande supérieur à 300 €.

DOM-TOM : 19€ ou OFFERTS pour toute commande supérieure à 400 €.

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai de livraison est indiqué sur chaque fiche article de notre site lors de votre commande:

  • Si lors de votre commande, la totalité de votre panier est indiqué "en stock" : comptez 5 à 7 jours ouvrés pour l'expédition de votre commande.

  • Dans le cas d'une commande de plusieurs articles avec des délais différents, pour des raisons écologiques et économiques, nous attendons la totalité de la commande pour expédier le colis.

Une fois le colis expédié, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition ainsi qu'un numéro de suivi. Votre commande passe alors en statut "terminée".

Vous pouvez suivre le statut de votre commande en créant un compte avec le mail utilisé lors de votre commande ou en vous connectant à votre compte.

Je n'ai pas encore reçu ma commande suite à l'email d'expédition

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Je souhaite modifier mon adresse de livraison

Si vous n'avez pas encore passé commande, vous pouvez modifier votre adresse de livraison sur votre compte client ou tout simplement lors de la finalisation de votre nouvelle commande.

Si vous avez déja passé commande et qu'elle est en statut "en cours de traitement", contactez rapidement le Service Clients via notre formulaire afin qu'on informe l'équipe logistique.

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